https://rodrigolj.wordpress.com Nos últimos dias presenciei uma cena interessante que me fez refleti e até mesmo extrai a indagação da semana: Você já chegou a analisar como o seu SERVIÇO está sendo PRESTADO? Como brasileiro, não tenho dúvida de que não temos por hábito a pontualidade. Até mesmo aqueles que buscam ser pontuais, quase sempre costumam sofrer mais com os atrasos considerados comuns e normais, embora em alguns casos sejam superiores a 30 (trinta) minutos. Atender por ordem de chegada é algo que muitas vezes poderá ser entendido como esperar pelo menos 2 (duas) horas. Eu, por exemplo, tenho como padrão atender por hora marcada, tendo a preocupação de reservar um horário específico dedicado exclusivamente àquele assunto que levou o cliente a postular uma reunião e/ou consulta. No entanto, sei que isso não tem sido regra. E você deve estar perguntando: qual a vinculação da postura normal de atrasar com a prestação de um serviço? No último domingo, como ...